在山东即墨宝龙广场、服装城、大润发、利群商城等大型商场，除了“遇到消费纠纷请找12315”的大标牌外，随处可见的宣传指示牌也成了一道风景。指示牌上面不仅有最新的消费警示，还贴着各个商超维权工作站联络员以及商超客服人员的照片，附有联系方式，时常有消费者驻足细看。今年“十一”长假期间，这些小小的指示牌还真发挥了作用。

10月6日，在即墨某商场门口，来自河南的游客张先生握着该商场维权工作站联络员的手，高兴地说：“我买了今天中午11点的返程火车票，本以为消费申诉一时处理不好，没想到你们维权站工作效率真高，不到半个小时就处理好了。”

原来，“十一”期间，张先生花费2200元在该商场为父母购买了5盒燕窝保健品。10月6日早晨整理行李时，他发现其中有两盒还有16天就到保质期限。张先生担心父母未食用完就超期，便匆忙赶到商场，希望退换货。商场工作人员以商品未过期、缺新货为由拒绝退换。于是，张先生拨打了维权联络员的电话。即墨市工商局潮海工商所驻该商场的维权联络员在接到申诉后，迅速组织张先生与该商场客服人员调解，最终让商场全额退款。

今年“十一”期间，即墨市工商局提出“a要以最快捷的方式为消费者解决纠纷”的调解准则。针对节假日商超消费申诉多的情况，该局要求全局干部根据自己的居住地点，就近选择5个商场或超市充当调解员，加上前期面向社会聘请的义务联络员，共有346名联络员。该局排出值班表，确保联络员在接到申诉第一时间赶到现场。这是今年即墨市工商部门在健全大型商超消费纠纷协商和解机制中的积极尝试。

“十一”长假期间，即墨市工商局通过各商场超市维权联络站发布消费警示19条，商场超市维权联络站受理消费者申诉举报38件，为消费者挽回经济损失1.25万元。